KAHIHINATNAN sa STARBUCKS! Dalawang PWDs PINAHIYA UMANO ng Empleyado sa Festival Mall Muntinlupa — Kape Gigante, DEMANDA rin GIGANTE ang POSIBLENG KAKAHARAPIN!
Muntinlupa City — Isang insidente sa kilalang coffee shop chain na Starbucks ang kasalukuyang pinag-uusapan sa social media matapos akusahan ng dalawang Persons with Disabilities (PWDs) ang isang empleyado ng Starbucks Festival Mall Muntinlupa branch ng umano’y pambabastos at pagpapahiya sa kanila.
Ayon sa mga biktima, sila ay nakaranas ng hindi makataong pagtrato na taliwas sa dapat na customer service standards at higit sa lahat, lumalabag sa Batas para sa Karapatan ng mga PWDs.
Ang Insidente
Base sa salaysay ng dalawang PWDs, pumasok sila sa nasabing Starbucks branch upang mag-order ng kanilang paboritong inumin. Subalit, ayon sa kanila, sinalubong sila ng malamig at may kabastusan umanong tono mula sa isang barista.
Ayon sa kuwento, pinagtawanan pa umano sila ng empleyado at nagbitaw ng mga salitang tila minamaliit ang kanilang kondisyon. Isa sa kanila ay gumagamit ng wheelchair, samantalang ang isa naman ay may kapansanan sa paningin.
“Hindi namin akalain na sa ganitong kilalang kapehan pa kami makakaranas ng ganito. Hindi kami humihingi ng espesyal na pagtrato, respeto lang,” ani ng isa sa mga biktima.
Reaksyon ng Publiko
Matapos i-post sa social media ang kanilang karanasan, agad itong naging viral. Libo-libong netizens ang nagpahayag ng galit at pagkadismaya sa nangyari. Marami ang nanawagan ng boycott sa nasabing branch at humiling ng mas mahigpit na training para sa mga empleyado hinggil sa pagtrato sa PWD customers.
May ilan ding nagbahagi ng kani-kanilang kwento ng hindi magandang karanasan sa iba’t ibang coffee shops, na nagpapakita na hindi isolated case ang ganitong uri ng insidente.
“Hindi lang ito tungkol sa kape. Ito ay tungkol sa dignidad at respeto sa kapwa-tao,” komento ng isang netizen.
Pahayag ng Starbucks Philippines
Sa gitna ng lumalaking isyu, naglabas ng opisyal na pahayag ang Starbucks Philippines. Ayon sa kanilang press release, iniimbestigahan na nila ang insidente at nakipag-ugnayan na sila sa mga biktima upang humingi ng personal na paumanhin.
“Ang aming kumpanya ay nakatuon sa pagbibigay ng pantay at patas na serbisyo sa lahat ng customers, anuman ang kanilang estado sa buhay. Mahigpit naming kinokondena ang anumang uri ng diskriminasyon,” ayon sa opisyal na pahayag.
Dagdag pa nila, magsasagawa sila ng mandatory sensitivity training para sa lahat ng kanilang empleyado upang maiwasan ang pag-uulit ng ganitong pangyayari.
Posibleng Kaso
Ayon sa legal counsel ng dalawang PWDs, pinag-aaralan na nila ang pagsasampa ng kaso laban sa Starbucks at sa mismong empleyado. Maaaring masaklaw ito sa ilalim ng Republic Act No. 9442, na naglalayong protektahan ang karapatan at dignidad ng mga Persons with Disabilities.
Kung mapatunayang may diskriminasyon at pambabastos na naganap, posibleng kaharapin ng kumpanya at ng empleyado ang malaking multa at iba pang parusa, kabilang ang kanselasyon ng business permits sa lokal na antas.
Opinyon ng mga Eksperto
Ayon sa mga eksperto sa human rights at disability inclusion, ang insidente ay malinaw na indikasyon na kulang pa rin ang kaalaman at pagsasanay ng maraming service industry workers sa tamang pagtrato sa PWD customers.
“Hindi sapat na may wheelchair ramp ka lang o PWD discount. Ang tunay na accessibility ay kasama ang tamang pakikitungo, respeto, at empatiya,” pahayag ng isang disability rights advocate.
Epekto sa Imahe ng Brand
Sa kabila ng malakas na brand reputation ng Starbucks bilang isang socially responsible company, ang ganitong isyu ay maaaring makasira sa kanilang imahe kung hindi ito agad maaaksyunan.
Ayon sa isang PR expert, dapat magkaroon ng transparent na imbestigasyon at malinaw na accountability. Ang pagbibigay lang ng public apology ay hindi sapat kung walang kasunod na konkretong aksyon.
Pagtitipon ng mga Advocates
Bilang tugon sa insidente, nag-organisa ang ilang PWD groups ng isang peaceful protest sa harap ng Starbucks Festival Mall upang ipakita ang kanilang pagkondena. Kasama rito ang panawagan para sa mas malinaw na PWD-friendly policies at mahigpit na monitoring sa mga empleyado ng lahat ng coffee shops at restaurants.
Konklusyon
Habang patuloy na iniimbestigahan ang pangyayari, malinaw na ang isyung ito ay higit pa sa simpleng customer service complaint. Ito ay patunay na marami pa tayong dapat gawin upang maging tunay na inclusive ang ating lipunan para sa lahat, lalo na sa mga Persons with Disabilities.
Sa huli, maaaring maging turning point ito para sa mga negosyo na seryosohin hindi lang ang physical accessibility, kundi pati ang emotional at social accessibility para sa lahat ng kanilang customers.
